Cet utilitaire enregistre les endroits où l’on clique sur l’écran et enregistre automatiquement les captures d’écran associées. La personne chargée du support (développeur ou IT Pro), reçoit donc en images la démarche réalisée menant à l’erreur, accompagnée de certaines précisions. Il peut alors mieux comprendre l’erreur face à laquelle se trouve l’utilisateur. Petit tour en images de ce nouvel outil.

<p></p> <p>Tout d’abord, pour le lancer, il suffit de taper psr dans le menu démarrer. Il n’y a pas de raccourcis (claviers ou dans le menu démarrer) pour pouvoir le lancer. Cet outil génère un fichier .ZIP contenant un fichier au format MHT (c-à-d un fichier HTML qui contient les images, etc..).</p> <blockquote> <p>Dans le cadre d’une utilisation en entreprise, il peut être utile d’écrire un document court (1 ou 2 pages) leur expliquant utiliser cet outil et envoyer les informations au support interne.</p> </blockquote> <h2>La fenêtre des réglages</h2> <p> </p> <p>Dans les réglages du programme il est possible de choisir le dossier de destination du fichier zip qui sera créé lors de la fin de l’enregistrement. On peut aussi définir si l’on accepte ou non les captures d’écran dans le fichier de sortie et si oui la quantité.</p> <p>image</p> <h2>Les 3 raccourcis</h2> <p> </p> <p>image_thumb33image_thumb2image     Pour démarrer l’enregistrement</p> <p>image_thumb33image_thumb2image     Pour stopper l’enregistrement</p> <p>image_thumb33image_thumb2image     Pour ajouter un commentaire</p> <p> </p> <h2>Les commentaires</h2> <p> </p> <p>Il y a la possibilité d’ajouter des commentaires permettant à l’utilisateur de mieux exprimer son problème à la personne qui aura besoin d’intervenir.</p> <p>image</p> <p>Le bureau se masque derrière un voile opaque lorsque l’utilisateur demande la saisie d’un commentaire.</p> <p> image</p> <p>Voici la fenêtre dans laquelle il doit déposer son commentaire.</p> <p>image</p> <p>Il est très facile d’envoyer par mail le fichier créé par Problem Steps Recorder. Pour cela il suffit après avoir enregistré le *.zip de faire “Send to E-mail recipient…” comme sur l’image ci-dessous.</p> <p>image</p> <p> </p> <h2>Param ètres de la ligne de commande </h2> <p> </p> <p>Je me suis amusé à chercher si PSR acceptait des paramètres en ligne de commande, et voici ceux que j’ai trouvés :</p> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="2" width="400"><tbody> <tr> <td valign="top" width="200">/output nomfichier</td> <td valign="top" width="200">Permet de spécifier un emplacement pour le fichier</td> </tr> <tr> <td valign="top" width="200">/start</td> <td valign="top" width="200">Permet de lancer l’enregistrement directement au lancement du programme (on n’a plus à cliquer sur “start record”</td> </tr> <tr> <td valign="top" width="200">/stop</td> <td valign="top" width="200">Termine l’instance en cours de PSR</td> </tr> </tbody></table> <p> </p> <h2>Exemple de fichier créé par Problem Steps Recorder</h2> <p> </p> <h3>Recorded Problem Steps</h3> <p>This file contains all the steps and information that was recorded to help you describe the problem to others.</p> <p>Before sharing this file, you should verify the following:</p> <ul> <li>The steps below accurately describe the problem. </li> <li>There is no information below or on any screenshots that you do not want others to see. </li> </ul> <p>Passwords or any other text you typed were not recorded, except for function and shortcut keys that you used.</p> <p>You can do the following:</p> <ul> <li>Review the recorded problem steps </li> <li>Review the recorded problem steps as a slide show </li> <li>Review the additional details </li> </ul> <h3>Problem Steps</h3> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 1: User left click on "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (check box)" in "Wireless Network Connection Properties"</p> <p>1</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 2: User left click on "Properties (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"</p> <p>2</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 3: User left click on "OK (push button)" in "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties"</p> <p>2</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 4: User left click on "Close (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"</p> <p>4</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 5: User left click on "Close (push button)" in "Network Connections"</p> <p> </p> <p>5</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 6: User left click on "Not Connected You are currently not connected to any networks. (push button)"</p> <p>6</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 7: User left click on "Open Network and Sharing Center (link)" in "View Available Networks"</p> <p>7</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 8: User left click on "Close (push button)" in "Network and Sharing Center"</p> <p>8</p> <p>Return to top of page… </p> <h3>Additional Details</h3> <p> </p> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody> <tr> <td width="760"> <p>The following section contains the additional details that were recorded that can help find a solution for your problem.</p> <p>These details help accurately identify the programs and UI you used while recording the problem steps.</p> <p>This section may contain text that is internal to programs that only very advanced users or programmers may understand.</p> <p>Please review these details to ensure that they do not contain any information that you would not like others to see.</p> </td> </tr> <tr> <td width="760"> <p>Recording Session: 23/01/2009 09:02:41 - 09:03:02</p> <p>Problem Steps: 8, Missed Steps: 0, Other Errors: 0</p> <p>Operating System: 7000.0.x86fre.winmain_win7beta.081212-1400 6.1.0.0.2.1</p> <p>Problem Step 1: User left click on "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (check box)" in "Wireless Network Connection Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4), This connection uses the following items:, SysListView32, Networking, #32770, Wireless Network Connection Properties, #32770</p> <p>Problem Step 2: User left click on "Properties (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: Properties, P&roperties, Button, Networking, #32770, Wireless Network Connection Properties, #32770</p> <p>Problem Step 3: User left click on "OK (pus h button)" in "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: OK, OK, Button, Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties, #32770</p> <p>Problem Step 4: User left click on "Close (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: Close, Close, Button, Wireless Network Connection Properties, #32770</p> <p>Problem Step 5: User left click on "Close (push button)" in "Network Connections"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Close, Network Connections, CabinetWClass</p> <p>Problem Step 6: User left click on "Not Connected You are currently not connected to any networks. (push button)"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Not Connected You are currently not connected to any networks., User Promoted Notification Area, User Promoted Notification Area, ToolbarWindow32, SysPager, TrayNotifyWnd, Shell_TrayWnd</p> <p>Problem Step 7: User left click on "Open Network and Sharing Center (link)" in "View Available Networks"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Open Network and Sharing Center, DirectUIHWND, View Available Networks, NativeHWNDHost</p> <p>Problem Step 8: User left click on "Close (push button)" in "Network and Sharing Center"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Close, Network and Sharing Center, CabinetWClass</p> </td> </tr> </tbody></table> <p>Return to top of page… </p> <p> </p> <h1>Exemple de commentaire dans le fichier</h1> <p> </p> <p>Problem Step 2: User Comment: “je n’arrive pas à ouvrir la section à propos"</p> <p>untitled2</p>

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Une des merveilleuses nouveautés de Seven est ce petit outil. Il permet aux utilisateurs rencontrant un problème dans le bon fonctionnement de leur machine d’envoyer à une personne compétentes un ensemble d’informations pouvant l’aider à le résoudre.

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Cet utilitaire enregistre les endroits où l’on clique sur l’écran et enregistre automatiquement les captures d’écran associées. La personne chargée du support (développeur ou IT Pro), reçoit donc en images la démarche réalisée menant à l’erreur, accompagnée de certaines précisions. Il peut alors mieux comprendre l’erreur face à laquelle se trouve l’utilisateur. Petit tour en images de ce nouvel outil.

<p></p> <p>Tout d’abord, pour le lancer, il suffit de taper psr dans le menu démarrer. Il n’y a pas de raccourcis (claviers ou dans le menu démarrer) pour pouvoir le lancer. Cet outil génère un fichier .ZIP contenant un fichier au format MHT (c-à-d un fichier HTML qui contient les images, etc..).</p> <blockquote> <p>Dans le cadre d’une utilisation en entreprise, il peut être utile d’écrire un document court (1 ou 2 pages) leur expliquant utiliser cet outil et envoyer les informations au support interne.</p> </blockquote> <h2>La fenêtre des réglages</h2> <p> </p> <p>Dans les réglages du programme il est possible de choisir le dossier de destination du fichier zip qui sera créé lors de la fin de l’enregistrement. On peut aussi définir si l’on accepte ou non les captures d’écran dans le fichier de sortie et si oui la quantité.</p> <p>image</p> <h2>Les 3 raccourcis</h2> <p> </p> <p>image_thumb33image_thumb2image     Pour démarrer l’enregistrement</p> <p>image_thumb33image_thumb2image     Pour stopper l’enregistrement</p> <p>image_thumb33image_thumb2image     Pour ajouter un commentaire</p> <p> </p> <h2>Les commentaires</h2> <p> </p> <p>Il y a la possibilité d’ajouter des commentaires permettant à l’utilisateur de mieux exprimer son problème à la personne qui aura besoin d’intervenir.</p> <p>image</p> <p>Le bureau se masque derrière un voile opaque lorsque l’utilisateur demande la saisie d’un commentaire.</p> <p> image</p> <p>Voici la fenêtre dans laquelle il doit déposer son commentaire.</p> <p>image</p> <p>Il est très facile d’envoyer par mail le fichier créé par Problem Steps Recorder. Pour cela il suffit après avoir enregistré le *.zip de faire “Send to E-mail recipient…” comme sur l’image ci-dessous.</p> <p>image</p> <p> </p> <h2>Param ètres de la ligne de commande </h2> <p> </p> <p>Je me suis amusé à chercher si PSR acceptait des paramètres en ligne de commande, et voici ceux que j’ai trouvés :</p> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="2" width="400"><tbody> <tr> <td valign="top" width="200">/output nomfichier</td> <td valign="top" width="200">Permet de spécifier un emplacement pour le fichier</td> </tr> <tr> <td valign="top" width="200">/start</td> <td valign="top" width="200">Permet de lancer l’enregistrement directement au lancement du programme (on n’a plus à cliquer sur “start record”</td> </tr> <tr> <td valign="top" width="200">/stop</td> <td valign="top" width="200">Termine l’instance en cours de PSR</td> </tr> </tbody></table> <p> </p> <h2>Exemple de fichier créé par Problem Steps Recorder</h2> <p> </p> <h3>Recorded Problem Steps</h3> <p>This file contains all the steps and information that was recorded to help you describe the problem to others.</p> <p>Before sharing this file, you should verify the following:</p> <ul> <li>The steps below accurately describe the problem. </li> <li>There is no information below or on any screenshots that you do not want others to see. </li> </ul> <p>Passwords or any other text you typed were not recorded, except for function and shortcut keys that you used.</p> <p>You can do the following:</p> <ul> <li>Review the recorded problem steps </li> <li>Review the recorded problem steps as a slide show </li> <li>Review the additional details </li> </ul> <h3>Problem Steps</h3> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 1: User left click on "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (check box)" in "Wireless Network Connection Properties"</p> <p>1</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 2: User left click on "Properties (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"</p> <p>2</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 3: User left click on "OK (push button)" in "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties"</p> <p>2</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 4: User left click on "Close (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"</p> <p>4</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 5: User left click on "Close (push button)" in "Network Connections"</p> <p> </p> <p>5</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 6: User left click on "Not Connected You are currently not connected to any networks. (push button)"</p> <p>6</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 7: User left click on "Open Network and Sharing Center (link)" in "View Available Networks"</p> <p>7</p> <p>Previous Next</p> <p>Problem Step 8: User left click on "Close (push button)" in "Network and Sharing Center"</p> <p>8</p> <p>Return to top of page… </p> <h3>Additional Details</h3> <p> </p> <table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0"><tbody> <tr> <td width="760"> <p>The following section contains the additional details that were recorded that can help find a solution for your problem.</p> <p>These details help accurately identify the programs and UI you used while recording the problem steps.</p> <p>This section may contain text that is internal to programs that only very advanced users or programmers may understand.</p> <p>Please review these details to ensure that they do not contain any information that you would not like others to see.</p> </td> </tr> <tr> <td width="760"> <p>Recording Session: 23/01/2009 09:02:41 - 09:03:02</p> <p>Problem Steps: 8, Missed Steps: 0, Other Errors: 0</p> <p>Operating System: 7000.0.x86fre.winmain_win7beta.081212-1400 6.1.0.0.2.1</p> <p>Problem Step 1: User left click on "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) (check box)" in "Wireless Network Connection Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4), This connection uses the following items:, SysListView32, Networking, #32770, Wireless Network Connection Properties, #32770</p> <p>Problem Step 2: User left click on "Properties (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: Properties, P&roperties, Button, Networking, #32770, Wireless Network Connection Properties, #32770</p> <p>Problem Step 3: User left click on "OK (pus h button)" in "Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: OK, OK, Button, Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) Properties, #32770</p> <p>Problem Step 4: User left click on "Close (push button)" in "Wireless Network Connection Properties"
Program: COM Surrogate, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, DLLHOST.EXE /PROCESSID:{7007ACD1-3202-11D1-AAD2-00805FC1270E}, DLLHOST.EXE
UI Elements: Close, Close, Button, Wireless Network Connection Properties, #32770</p> <p>Problem Step 5: User left click on "Close (push button)" in "Network Connections"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Close, Network Connections, CabinetWClass</p> <p>Problem Step 6: User left click on "Not Connected You are currently not connected to any networks. (push button)"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Not Connected You are currently not connected to any networks., User Promoted Notification Area, User Promoted Notification Area, ToolbarWindow32, SysPager, TrayNotifyWnd, Shell_TrayWnd</p> <p>Problem Step 7: User left click on "Open Network and Sharing Center (link)" in "View Available Networks"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Open Network and Sharing Center, DirectUIHWND, View Available Networks, NativeHWNDHost</p> <p>Problem Step 8: User left click on "Close (push button)" in "Network and Sharing Center"
Program: Windows Explorer, 6.1.7000.0 (winmain_win7beta.081212-1400), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
UI Elements: Close, Network and Sharing Center, CabinetWClass</p> </td> </tr> </tbody></table> <p>Return to top of page… </p> <p> </p> <h1>Exemple de commentaire dans le fichier</h1> <p> </p> <p>Problem Step 2: User Comment: “je n’arrive pas à ouvrir la section à propos"</p> <p>untitled2</p>

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Christopher Maneu

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